AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Kundeninformationen
Inhaltsverzeichnis
- Geltungsbereich
- Vertragsschluss
- Widerrufsrecht
- Preise und Zahlungsbedingungen
- Liefer- und Versandbedingungen
- Eigentumsvorbehalt
- Mängelhaftung (Gewährleistung)
- Haftung
- Besondere Bedingungen für die Verarbeitung von Waren nach Kundenvorgaben
- Besondere Bedingungen für Montage- und Einbauleistungen
- Besondere Bedingungen für Reparaturleistungen
- Einlösung von Aktionsgutscheinen
- Garantiebedingungen
- Anwendbares Recht
- Gerichtsstand
- Verhaltenskodex
- Alternative Streitbeilegung
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Ihnen als Kunde und uns, Vitale Gudenko, Hagebuttenweg 7, 33689 Bielefeld, Deutschland (nachfolgend "Verkäufer"), die über unseren Shop www.vigoliving.de abgeschlossen werden.
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich bestätigt.
1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können.
1.4 Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit handelt.
2. Vertragsschluss
2.1 Die im Online-Shop enthaltenen Produktbeschreibungen stellen noch kein verbindliches Angebot dar, sondern dienen zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.
2.2 Der Kunde kann das Angebot über das Online-Warenkorbsystem abgeben. Hierzu legt er die gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb, durchläuft den elektronischen Bestellprozess und gibt durch das Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ eine verbindliche Bestellung ab.
2.3 Der Verkäufer kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen:
- durch Übermittlung einer schriftlichen oder in Textform erstellten Auftragsbestätigung (z. B. per E-Mail oder Fax), wobei der Zugang beim Kunden maßgeblich ist,
- durch Versendung der bestellten Ware an den Kunden, wobei der Zugang der Ware beim Kunden entscheidend ist,
- durch Aufforderung zur Zahlung nach Eingang der Bestellung.
Sollten mehrere dieser Alternativen zutreffen, kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem eine der genannten Handlungen zuerst eintritt. Die Frist zur Annahme beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch den Kunden und endet mit Ablauf des fünften Tages nach der Absendung. Wird das Angebot des Kunden nicht innerhalb dieser Frist angenommen, gilt dies als Ablehnung, sodass der Kunde nicht mehr an seine Bestellung gebunden ist.
https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full
2.4 Wählt der Kunde eine von PayPal angebotene Zahlungsart, erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg ("PayPal"), unter den jeweils geltenden PayPal-Nutzungsbedingungen, abrufbar unter PayPal AGB. Falls der Kunde über kein PayPal-Konto verfügt, gelten die Bedingungen für Zahlungen ohne PayPal-Konto (hier abrufbar). In diesem Fall erklärt der Verkäufer bereits jetzt die Annahme des Kundenangebots, sobald der Kunde die Zahlung abschließt.
2.5 Wählt der Kunde die Zahlungsart "Amazon Payments", erfolgt die Abwicklung über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg ("Amazon"). Die Nutzungsbedingungen für Amazon Payments sind unter folgendem Link abrufbar: Amazon Payments AGB. Durch das Anklicken des Bestellabschluss-Buttons gibt der Kunde gleichzeitig einen Zahlungsauftrag an Amazon, wodurch der Verkäufer die Annahme des Angebots erklärt.
2.6 Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden in Textform (z. B. per E-Mail oder Brief) übermittelt. Der Verkäufer stellt keine darüber hinausgehende Archivierung zur Verfügung. Falls der Kunde ein Nutzerkonto besitzt, können die Bestelldaten dort eingesehen werden.
2.7 Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben durch sorgfältiges Prüfen der auf dem Bildschirm angezeigten Bestelldaten kontrollieren. Die Nutzung der Vergrößerungsfunktion des Browsers kann dabei helfen, mögliche Eingabefehler besser zu erkennen. Der Kunde kann die eingegebenen Daten bis zum Absenden der Bestellung jederzeit mit den üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren.
2.8 Der Vertragsschluss kann in verschiedenen Sprachen erfolgen. Die konkrete Sprachauswahl wird im Online-Shop angegeben.
2.9 Die Bestellabwicklung und Kommunikation erfolgt in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung. Der Kunde muss sicherstellen, dass die von ihm hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und er die E-Mails des Verkäufers empfangen kann. Besonders bei aktivierten Spam-Filtern muss sichergestellt werden, dass E-Mails des Verkäufers oder von beauftragten Dritten nicht blockiert werden.
3. Widerrufsrecht
3.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
3.2 Die genauen Bedingungen und Fristen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
3.3 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die im Online-Shop aufgeführten Preise als Gesamtpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung oder den Versandbedingungen gesondert ausgewiesen.
4.2 Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können weitere Kosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind. Dazu gehören beispielsweise Gebühren für die Geldübermittlung durch Banken (z. B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) sowie Einfuhrabgaben oder Steuern (z. B. Zölle). Diese Kosten können auch dann anfallen, wenn die Lieferung innerhalb der EU erfolgt, die Zahlung jedoch aus einem Drittstaat geleistet wird.
4.3 Die verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Online-Shop angezeigt.
4.4 Ist die Zahlung per Vorkasse vereinbart, ist der Rechnungsbetrag sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern nicht anders vereinbart.
4.5 Wählt der Kunde eine Zahlungsart über PayPal, erfolgt die Abwicklung durch den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., unter den Bedingungen, die unter PayPal AGB einsehbar sind. Falls der Verkäufer Zahlungsarten mit Vorleistung anbietet (z. B. Rechnungskauf, Ratenzahlung), kann die Zahlungsforderung an PayPal oder ein beauftragtes Zahlungsinstitut abgetreten werden. Eine Bonitätsprüfung durch PayPal kann vor Annahme der Zahlungsart erfolgen. Der Verkäufer bleibt für allgemeine Anfragen zur Bestellung weiterhin zuständig.
4.6 Entscheidet sich der Kunde für die Zahlungsart „SOFORT“, erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Anbieter SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München. Hierbei ist ein für SOFORT freigeschaltetes Online-Banking-Konto erforderlich. Die Zahlung wird unmittelbar nach Bestätigung der Transaktion ausgeführt. Weitere Informationen sind unter SOFORT abrufbar.
4.7 Bei Nutzung einer über Shopify Payments angebotenen Zahlungsart wird die Abwicklung über Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland, durchgeführt. Stripe kann sich zur Zahlungsabwicklung weiterer Dienstleister bedienen. Besondere Zahlungsbedingungen der jeweiligen Zahlungsanbieter werden im Bestellprozess angezeigt. Weitere Informationen zu Shopify Payments sind unter Shopify Payments abrufbar.
5. Liefer- und Versandbedingungen
5.1 Falls der Verkäufer den Versand der Ware anbietet, erfolgt die Lieferung innerhalb des vom Verkäufer definierten Liefergebiets an die vom Kunden angegebene Lieferadresse, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Maßgeblich für die Abwicklung ist die während des Bestellprozesses angegebene Lieferadresse des Kunden. Wählt der Kunde die Zahlungsart PayPal, gilt die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse als verbindlich.
5.2 Bei Speditionslieferungen erfolgt die Zustellung „frei Bordsteinkante“, also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse, sofern im Online-Shop des Verkäufers oder durch eine gesonderte Vereinbarung nichts anderes bestimmt wurde.
5.3 Sollte die Zustellung aus Gründen scheitern, die der Kunde zu verantworten hat, trägt der Kunde die daraus entstehenden angemessenen Zusatzkosten. Dies gilt nicht für die Versandkosten der Hinsendung, falls der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt. Die Regelungen zur Rücksendekostenübernahme im Widerrufsfall sind der Widerrufsbelehrung des Verkäufers zu entnehmen.
5.4 Ist der Kunde Unternehmer, geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware mit der Übergabe an den Spediteur, Frachtführer oder eine sonst zur Lieferung beauftragte Person oder Institution auf den Kunden über. Ist der Kunde Verbraucher, erfolgt der Gefahrenübergang erst mit der Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person. Dies gilt nicht, wenn der Kunde eine eigene Transportperson beauftragt hat und diese nicht zuvor vom Verkäufer benannt wurde.
5.5 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten, falls eine Selbstbelieferung durch den Zulieferer fehlschlägt und der Verkäufer dies nicht zu vertreten hat. Voraussetzung ist, dass der Verkäufer mit der gebotenen Sorgfalt ein entsprechendes Deckungsgeschäft abgeschlossen hat. Der Kunde wird in diesem Fall unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit der Ware informiert, bereits geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.
5.6 Falls der Verkäufer eine Abholung anbietet, kann der Kunde die bestellte Ware während der angegebenen Geschäftszeiten an der vom Verkäufer benannten Adresse abholen. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an.
6. Eigentumsvorbehalt
6.1 Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.
6.2 Ist der Kunde Unternehmer, behält sich der Verkäufer das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Vor Übergang des Eigentums an der Vorbehaltsware ist eine Verpfändung oder Sicherheitsübereignung nicht zulässig.
7. Mängelhaftung (Gewährleistung)
7.1 Soweit sich aus den nachstehenden Bestimmungen nichts anderes ergibt, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
7.2 Ist der Kunde Unternehmer, gilt:
- Der Verkäufer entscheidet über die Art der Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung);
- Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren ein Jahr ab Übergabe der Ware;
- Mängelansprüche für gebrauchte Waren sind ausgeschlossen;
- Eine erneute Verjährung tritt nicht ein, wenn im Rahmen der Mängelhaftung eine Ersatzlieferung erfolgt.
7.3 Die oben genannten Einschränkungen gelten nicht:
- für Schadensersatz- oder Aufwendungsersatzansprüche des Kunden;
- wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat;
- für Waren, die üblicherweise in ein Bauwerk integriert werden und dort einen Mangel verursachen;
- wenn der Verkäufer zur Bereitstellung von Aktualisierungen für digitale Produkte verpflichtet ist.
7.4 Für Unternehmer bleiben die gesetzlichen Verjährungsfristen für eventuelle Rückgriffsansprüche unberührt.
7.5 Handelt der Kunde als Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs (HGB), ist er verpflichtet, die Ware unverzüglich zu prüfen und Mängel gemäß § 377 HGB anzuzeigen. Unterbleibt die fristgerechte Mängelanzeige, gilt die Ware als genehmigt.
7.6 Verbraucher werden gebeten, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden direkt beim Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer darüber zu informieren. Die Versäumung dieser Meldung hat jedoch keinen Einfluss auf bestehende gesetzliche Mängelrechte.
8. Haftung
Der Verkäufer haftet dem Kunden aus allen vertraglichen, vertragsähnlichen sowie gesetzlichen – auch deliktischen – Ansprüchen auf Schadens- und Aufwendungsersatz wie folgt:
8.1 Der Verkäufer haftet unabhängig vom Rechtsgrund uneingeschränkt
- bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
- bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
- bei Übernahme einer Garantie, sofern sich aus der Garantie nichts Abweichendes ergibt,
- aufgrund zwingender gesetzlicher Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.
8.2 Bei fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung des Verkäufers auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß Ziffer 8.1 unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
8.3 Im Übrigen ist eine Haftung des Verkäufers ausgeschlossen.
8.4 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend auch für die Haftung des Verkäufers für seine gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
9. Besondere Bedingungen für die Verarbeitung von Waren nach Kundenvorgaben
9.1 Sofern der Verkäufer nach dem Vertragsinhalt neben der Lieferung auch die Verarbeitung der Ware nach Vorgaben des Kunden schuldet, hat der Kunde dem Verkäufer sämtliche hierfür erforderlichen Inhalte (z. B. Texte, Bilder, Grafiken) in den vom Verkäufer vorgegebenen Dateiformaten, Formatierungen sowie Bild- und Dateigrößen zur Verfügung zu stellen und die hierfür notwendigen Nutzungsrechte einzuräumen. Die Beschaffung der Inhalte sowie der Erwerb der Rechte obliegen ausschließlich dem Kunden. Der Kunde erklärt, dass er zur Nutzung der überlassenen Inhalte berechtigt ist, und stellt sicher, dass hierdurch keine Rechte Dritter, insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte, verletzt werden.
9.2 Der Kunde stellt den Verkäufer von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese wegen einer Verletzung ihrer Rechte durch die vertragsgemäße Nutzung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte geltend machen. Der Kunde übernimmt hierbei auch die notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung einschließlich gesetzlicher Gerichts- und Anwaltskosten. Dies gilt nicht, sofern der Kunde die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat. Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer im Falle einer Inanspruchnahme unverzüglich, wahrheitsgemäß und vollständig über alle für die Prüfung und Verteidigung erforderlichen Umstände zu informieren.
9.3 Der Verkäufer behält sich vor, Verarbeitungsaufträge abzulehnen, wenn die vom Kunden zur Verfügung gestellten Inhalte gegen gesetzliche oder behördliche Verbote oder gegen die guten Sitten verstoßen. Dies gilt insbesondere bei verfassungsfeindlichen, rassistischen, fremdenfeindlichen, diskriminierenden, beleidigenden, jugendgefährdenden oder gewaltverherrlichenden Inhalten.
10. Besondere Bedingungen für Montage- und Einbauleistungen
Sofern der Verkäufer neben der Warenlieferung auch Montage- oder Einbauleistungen sowie ggf. vorbereitende Maßnahmen (z. B. Aufmaß) schuldet, gilt Folgendes:
10.1 Der Verkäufer erbringt die Leistungen nach eigener Wahl selbst oder durch qualifiziertes, von ihm ausgewähltes Personal. Er ist berechtigt, hierfür auch Dritte (Subunternehmer) einzusetzen. Ein Anspruch des Kunden auf Einsatz einer bestimmten Person besteht nicht, sofern sich aus der Leistungsbeschreibung nichts anderes ergibt.
10.2 Der Kunde hat dem Verkäufer alle für die Durchführung der Dienstleistung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen, soweit deren Beschaffung nicht in den Pflichtenkreis des Verkäufers fällt.
10.3 Der Verkäufer wird sich nach Vertragsschluss mit dem Kunden zur Terminabstimmung in Verbindung setzen. Der Kunde stellt sicher, dass zum vereinbarten Termin Zugang zu den betreffenden Räumlichkeiten oder Einrichtungen gewährt wird.
10.4 Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst mit Abschluss der Montagearbeiten und Übergabe an den Kunden auf diesen über.
11. Besondere Bedingungen für Reparaturleistungen
Sofern der Verkäufer die Reparatur einer Sache des Kunden schuldet, gilt Folgendes:
11.1 Reparaturleistungen erfolgen am Geschäftssitz des Verkäufers.
11.2 Der Verkäufer erbringt die Reparaturleistungen nach eigener Wahl selbst oder durch qualifiziertes, von ihm ausgewähltes Personal und ist berechtigt, Dritte (Subunternehmer) einzusetzen. Ein Anspruch des Kunden auf Auswahl einer bestimmten Person besteht nicht, sofern sich aus der Leistungsbeschreibung nichts anderes ergibt.
11.3 Der Kunde hat dem Verkäufer alle für die Reparatur erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Insbesondere ist eine möglichst vollständige Fehlerbeschreibung sowie die Mitteilung aller für den Fehler relevanten Umstände erforderlich.
11.4 Sofern nicht anders vereinbart, hat der Kunde die zu reparierende Sache auf eigene Kosten und Gefahr an den Sitz des Verkäufers zu versenden. Der Verkäufer empfiehlt den Abschluss einer Transportversicherung sowie eine geeignete Transportverpackung. Über offensichtliche Transportschäden wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren.
11.5 Die Rücksendung der reparierten Sache erfolgt auf Kosten des Kunden. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht mit Übergabe der Sache an eine geeignete Transportperson am Geschäftssitz des Verkäufers auf den Kunden über. Auf Wunsch schließt der Verkäufer eine Transportversicherung ab.
11.6 Sofern vereinbart, kann der Kunde die Sache selbst zum Geschäftssitz des Verkäufers bringen und dort wieder abholen. In diesem Fall gelten die vorstehenden Regelungen zur Kosten- und Gefahrtragung entsprechend.
11.7 Gesetzliche Mängelrechte des Kunden im Falle eines Warenkaufs bleiben unberührt.
11.8 Für Mängel der erbrachten Reparaturleistung haftet der Verkäufer nach den Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung.
12. Einlösung von Aktionsgutscheinen
12.1 Aktionsgutscheine sind nur im angegebenen Zeitraum einlösbar und können nicht nachträglich verrechnet werden.
12.2 Ein Aktionsgutschein kann nur einmal pro Bestellung verwendet werden.
12.3 Geschenkgutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kauf einlösbar.
12.4 Eine Auszahlung in Bargeld ist nicht möglich.
13. Garantiebedingungen
13.1 Die Garantie gilt ausschließlich für Neuware. Produkte, die als Ausstellungsstücke verkauft wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen, da sie bereits durch Nutzung und Vorführung Gebrauchsspuren aufweisen können.
13.2 Die Garantie deckt Material- und Oberflächenqualität, Funktionssicherheit sowie eine fachgerechte Verarbeitung des Produkts und seiner Bestandteile ab. Sie umfasst jedoch nicht den Erhalt des Neuzustandes des Produkts.
13.3 Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer, der das Produkt für den persönlichen Gebrauch erworben hat. Eine Übertragung der Garantie auf Dritte ist nicht möglich. Zudem beschränkt sich die Garantie auf den geografischen Geltungsbereich, der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig war.
13.4 Die Garantieleistung erfolgt nach Ermessen des Garantiegebers entweder durch Nachbesserung oder den Austausch der betroffenen Komponenten. Die Garantie gilt nicht für den gesamten Lieferumfang und beinhaltet keine Montageleistungen.
13.5 Voraussetzung für die Garantie ist eine sachgemäße Behandlung, der ordnungsgemäße Transport sowie der fachgerechte Aufbau durch ein qualifiziertes Fachunternehmen. Der hohe Funktions- und Gebrauchsnutzen ist nur gewährleistet, wenn die Montage durch Fachpersonal erfolgt und die baulichen Gegebenheiten berücksichtigt werden.
13.6 Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung, Veränderungen am Produkt oder die Nutzung nicht empfohlener Pflegeprodukte entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Falls der Hersteller spezifische Pflegeempfehlungen vorgibt, führt die Anwendung nicht empfohlener Imprägnier- oder Pflegemittel sowie der Einsatz ungeeigneter Textilien und Materialien zum Erlöschen der Garantie.
13.7 Die Garantie gilt für den angegebenen Garantiezeitraum des jeweiligen Produkts, beginnend mit dem Auslieferungsdatum an den Käufer. Falls kein Garantiezeitraum ausdrücklich angegeben ist, besteht keine Garantie. Eine Verlängerung oder Hemmung der Frist durch gesetzliche Gewährleistungsansprüche ist ausgeschlossen. Sollte ein Ersatzteil aufgrund von Modelländerungen nicht mehr verfügbar sein, kann der Garantiegeber nach eigenem Ermessen ein funktional gleichwertiges Teil eines Nachfolgemodells bereitstellen. Falls dies nicht möglich oder zumutbar ist, entfällt der Garantieanspruch ersatzlos.
Anmeldung eines Garantiefalls
Die Inanspruchnahme der Garantie erfolgt schriftlich oder in Textform unter Vorlage der Rechnung, die als Garantiebeleg dient. Der Käufer muss den Mangel detailliert beschreiben und mit aussagekräftigen Unterlagen sowie gegebenenfalls Fotos belegen.
Nach Eingang der Garantieanfrage wird der Garantiegeber innerhalb von zwei Wochen mitteilen, ob der Garantiefall anerkannt wird. Falls erforderlich, ist dem Garantiegeber oder einer beauftragten Fachperson eine Besichtigung des Produkts vor Ort zu ermöglichen.
Nicht unter die Garantie fallende Fälle
- Normale und natürliche Abnutzung des Produkts
- Verschleißteile wie Duschlippen, Ablaufgarnituren, Bodenleisten
- Schäden, die durch übliche Nutzung oder Abnutzung entstehen
- Veränderungen durch nicht autorisierte Dritte
- Ungewöhnliche Nutzung außerhalb des privaten Wohnbereichs
- Unsachgemäße Einwirkung von Hitze, Feuchtigkeit oder chemischen Substanzen
- Mutwillige Zerstörung oder zweckentfremdete Nutzung
- Schäden durch säure-, lösungs- oder alkoholhaltige Mittel
- Warentypische Eigenschaften, die keinen Mangel darstellen
- Kosten für zusätzliche Dienstleistungen, etwa für Einbau, Montage oder Reparatur
14. Anwendbares Recht
14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Bestimmungen des internationalen Privatrechts.
14.2 Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt innerhalb der Europäischen Union gilt diese Rechtswahl nur, sofern nicht zwingende Bestimmungen des jeweiligen Landes entgegenstehen.
15. Gerichtsstand
15.1 Ist der Kunde ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen mit Sitz in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Verkäufers.
15.2 Hat der Kunde seinen Sitz außerhalb Deutschlands, ist der Geschäftssitz des Verkäufers ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, wenn der Vertrag oder Ansprüche aus dem Vertrag der gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit des Kunden zuzurechnen sind.
15.3 Der Verkäufer ist jedoch berechtigt, das für den Sitz des Kunden zuständige Gericht anzurufen.
16. Verhaltenskodex
16.1 Der Verkäufer verpflichtet sich zur Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien: Trusted Shops Kriterien
17. Alternative Streitbeilegung
17.1 Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
17.2 Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, hierzu aber bereit.